Allmänna köpvillkor online

Allmänna köpvillkor online

1. Allmänt

Besök och användande av Female Engineering online shop www.femaleengineering-official.com (“webbplatsen”) omfattas av följande köp- och användarvillkor.

För att lägga en order på femaleengineering-official.com måste du vara minst 18 år gammal och bosatt inom något av de länder dit vi levererar.

Vi ber dig att läsa igenom användarvillkoren noggrant innan du använder webbplatsen. När du använder denna webbplats eller beställer något via webbplatsen, godkänner du användarvillkoren. Om du har någon fråga som rör Female Engineering, de allmänna köpevillkoren eller den här webbplatsen, tveka inte utan kontakta oss på hello@femaleengineering-official.com

Female Engineering är ett varumärke inom Lindex. Den här webbplatsen ägs och sköts av Lindex Sverige AB, org.nr: 556068-8565. I texten nedan syftas “vi” till varumärket Female Engineering och ägaren Lindex.

Vi förbehåller sig rätten att ändra villkoren om skäl för detta föreligger. Om villkoren är ändrade efter din order är det villkoren som är publicerade vid tillfället för din orderläggning som gäller genom hela köp- och returprocessen.

I händelse av att vår webbplats innehåller länkar till tredje parts hemsidor, eller material publicerat hos tredje part, är dessa länkar endast för informationssyfte. Eftersom vi saknar kontroll över innehållet på dessa webbplatser eller dess material ansvarar vi därför inte för skador eller förluster som skulle kunna uppstå vid användning av dessa länkar.

2. Personuppgiftshantering 

Moderbolaget, AB Lindex, ansvara för hantering av dina personuppgifter och att de hanteras i enlighet med gällande lagstiftning (1998:204), samt EU-direktivet 95/46/EC.

Vi lämnar inte ut personuppgifter till tredje part, bortsett från de fall då det är en service gentemot kunden (så som att arrangera leverans av order till kunden). För att läsa vår fullständiga personuppgiftspolicy, klicka här.

3. Köp svenska marknaden 

Vi kan enbart hantera beställningar gjorda på vår webbsida femaleengineering-official.com. I nuläget kan vi inte behandla beställningar via telefon, e-post eller brev.

För att lägga en order på femaleengineering-official.com måste du vara minst 18 år gammal och bosatt inom något av de länder dit vi levererar. För att beställa med leverans till ett annat land än Sverige – besök respektive marknads webbsida.

Du måste också tillhandahålla en leveransadress, kontaktuppgifter (så som telefonnummer, mobil eller fast telefon, och en e-postadress).

Varor som är lagda i shoppingbagen är inte reserverade förrän ordern är lagd och bekräftad.

a. Avtal och bekräftelse av order

Vid beställning på femaleengineering-official.com ingås ett avtal när vi bekräftat ordern. Orderbekräftelsen visas på din skärm när betalningen är genomförd. En kopia på denna skickas också till den e-postadress du har angivit för att lägga din order.

b. Prissättning och valuta

Alla priser på femaleengineering-official.com visas i SEK och är inklusive svensk moms (25 %). Priserna kan ändras och erbjudanden kan dras in när som helst.

Priserna som visas när kunden lägger sin order gäller under hela orderprocessen.

Maximalt orderbelopp (inklusive eventuell frakt) är 5 000 kr. 

c. Rabatter och kampanjer 

Vi erbjuder då och då olika typer av kampanjer. Kampanjerna visas i varukorgen, och om du har en rabattkod anger du denna i shoppingbagen.

Rabattkoder är som regel bara giltiga för ett köp och kan därefter inte användas igen, om inte annat anges. Vi kan inte efter att ordern bekräftats lägga till en kampanj på denna. Av denna anledning rekommenderas det att du dubbelkollar att kampanjen/rabattkoden är registrerad på ordern innan du bekräftar och betalar din beställning.

I samband med att en kampanj eller rabattkod kommuniceras, anges som regel en instruktion om att en kombination av olika kampanjer inte är tillåtet. Vi förbehåller oss därför rätten att, vid missbruk eller otillbörligt bruk av kampanjer eller rabattkoder, makulera din order.

Vi tar inget ansvar för koder och kampanjer som publicerats på andra webbsidor än vår egen.

d. Betalning för svenska marknaden

När du beställer från femaleengineering-official.com kan du välja mellan ett flertal olika betalsätt.

Direktbetalning

Om du som kund är ansluten till en Internetbank hos SEB, Swedbank, Nordea eller Svenska Handelsbanken kan du genomföra en så kallad direktbetalning. När du väljer alternativet direktbetalning slussas du vidare till din valda Internetbank. Du loggar in på Internetbanken på vanligt sätt och signerar din betalning. Pengarna dras direkt från ditt bankkonto när du godkänner transaktionen.

Bank-/kreditkort

Du kan betala med bank-/kreditkort utfärdat av VISA eller MasterCard. Köpet verifieras genom säkra servrar där du godkänner din betalning. Alla transaktioner hanteras i enlighet med den internationella säkerhetsstandarden PCI-DSS, som är framtagen av bl.a. VISA och MasterCard.

Vissa kortutgivare kräver extra validering genom BankID eller 3D-secure. Beloppet reserveras på ditt kort vid ordertillfället och dras när ordern skickas.

Klarna

  • Betala inom 30 dagar (0 kr): Betalningstid är 30 dagar från att varorna har skickats från oss. Villkoren för betala inom 30 dagar finner du här.

  • Betala i slutet på månaden (39 kr): Fakturan skickas till din email adress när varorna har skickats från oss, använder du Klarna app kommer fakturan dit.

  • Månadsfaktura (29kr): På den 15:e varje månad, om du har gjort minst ett inköp med Månadsfaktura, kommer dina inköp grupperas ihop till en gemensam faktura. Betalningsdatum för denna faktura är den 28:e samma månad, vilket ger dig 14 dagar att betala.

  • Klarna konto: Klarna konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger dig möjlighet att delbetala dina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här:

Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här.

Swish

Direktbetalning via Swish är ett snabbt och enkelt betalningsalternativ. Betalsättet gäller ordrar från femaleengineering-official.com och förutsätter att du har Swish samt BankID säkerhetsapp på mobilen. När du väljer Swish som betalningsalternativ fyller du i ditt mobilnummer som är kopplat till appen, och slutför köpet genom att följa instruktionerna på skärmen.

e. Leverans

Normalt levererar vi dina varor inom 2-4 arbetsdagar från det att din order har blivit bekräftad. Under högsäsong eller vid särskilda kampanjer kan leveranstiden vara något längre.

Tiden räknas från det att vi bekräftat beställningen i Orderbekräftelsen. Vi tar emot och levererar alla beställningar i den ordning de kommer in till oss.

När din order skickas från vårt lager skickar vi dig en bekräftelse på att din order lämnat oss. Vid en eventuell försening har du rätt att häva köpet.

I Sverige kan du välja hemleverans med Budbee eller leverans med post. Mindre beställningar skickas med Postnords varubrev hem till dig, medan större beställningar eller skrymmande paket skickas med Postnords paket för uthämtning hos ditt närmsta postombud.

Paket ska i första hand hämtas ut personligen, och om detta inte är möjligt kan du som beställare skicka bud i ditt namn. Budet måste i sådant fall kunna uppvisa både sin och din (beställarens) legitimation.

Standardleverans med Postnord (fraktavgift 40 kr). Fri frakt när du handlar för minst 249 kr

Om du hellre önskar kan du få din beställning skickad med Postnord (här ingår även lantbrevbärare). Du har rätt att lösa ut paketet 14 dagar från det att aviseringen skickats till dig via e-post eller SMS. Om du inte hämtar ut ditt paket går det i retur till oss och du återbetalas för varorna. Vid ett paket som inte hämtas ut tar vi en returavgift på 39 SEK.

Om paketet hämtas ut av en annan person är mottagaren ska bådas legitimation visas upp.

Skrymmande beställningar och försändelser med högt värde skickas alltid till ett ombud. Mindre beställningar skickas direkt hem till kundens angivna adress (varubrev).

En fraktkostnad på 40 SEK tillkommer på alla beställningar skickade med Postnord (om inte annat anges). Fri frakt när du handlar för minst 249 kr.

Hemleverans Budbee (fraktavgift 49 kr) – Gratis vid köp över 499 kr

Budbee är hemleverans med bud i större delar av Sverige och täcker dom större städerna samt över 200 orter. Din order levereras hem till dig vardagskvällar 17-22. Budbee erbjuder möjligheten att följa bilen i realtid för en mer exakt leveranstid. Om du väljer att Budbee lämnar ditt paket utanför dörren får du ett foto på paketet utanför din dörr. Paketet räknas som levererat och du tar själv ansvar för paketet därifrån.

4. Retur för svenska marknaden

a. Returpolicy

Enligt distans och hemförsäljningslagen har du som kund en ångerrätt på 14 dagar. Ångerrätten räknas från det datum du mottog varorna. Återbetalning sker så fort som möjlig, dock senast 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi använder samma betalsätt som du använt vid betalningen av köpet. Vid retur av enskilda varor återbetalas inte fakturaavgiften, vilket den gör vid en komplett retur.

Vid eventuell försening har du som kund rätt att häva köpet. Återbetalning av betalda paket sker då inom 14 dagar från det att du hävt sitt köp. Under högsäsong (t.ex. jultid) kan leveranstiden bli något längre.

Meddela ditt beslut att nyttja ångerrätten skriftligen innan ångerperiodens slut till:

Lindex
Att. Female Engineering
Nils Ericsonplatsen 3
441 03 Göteborg

Eller till:

hello@femaleengineering-official.com

Ange namn, adress, ordernummer, kundnummer och personnummer.

Om du vill kan du istället använda Standardblankett för ångerrätt.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen till dess att vi mottagit varorna eller då du har tillhandahållit bevis på att du skickat tillbaka varorna, vilket som inträffar först. Du måste skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan oskäligt dröjsmål och under alla omständigheter inom 30 dagar. Använd den förfrankerade adressetiketten som skickas med ordern.

På beloppet som återbetalas har vi rätt att dra av summan motsvarande värdeminskning, om värdeminskningen beror på att du som kund hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskap och funktion. Ångerrätten avser ej badplagg där plombering inte sitter kvar.

Öppet köp/Retur

Vi erbjuder 60 dagars öppet köp för oanvända varor köpta till ordinarie pris, från den dag kunden mottar ordern. För reavaror gäller 14 dagars öppet köp.

  • Varan ska vara oanvänd, i oskadat skick och ha alla etiketter kvar

  • Plomberingen samt eventuell hygienremsa vara kvar.

  • Varan ska returneras i originalförpackning

Återbetalning av varan som returnerats sker inom 14 dagar från det att vi har mottagit varan.

45 dagars prova-på-garanti

Female Engineering erbjuder en prova på-garanti för våra menstrosor som gäller i 45 dagar från den dag du mottar ordern. Under den tiden får du prova produkten. Om produkten inte motsvarar dina förväntningar är du välkommen att få pengarna tillbaka. För att utnyttja garantin, kontakta oss på hello@femaleengineering-official.com och ange order- och artikelnummer samt returorsak. Kundtjänst hjälper dig med återbetalningen och du behåller produkten som inte behöver inte skickas tillbaka.

Återbetalning av varan sker inom 14 dagar från kontakten med kundtjänst.

Garantin gäller endast vid ditt första köp av en (1) produkt från Female Engineering.

b. Returalternativ

Retur via post

Du kan returnera varan via post. Vi tar då ut en returfraktavgift på 39 SEK som regleras i efterhand. Varor köpt i butik kan ej returneras till femaleengineering-official.com. Beställningar som görs via Budbee, returneras via Budbee.

Med din orderleverans följer en retursedel med enkla instruktioner för hur man genomför en retur. Med leveransen får du även en förbetald returadressetikett som ska användas tillsammans med returen. Om varan kommer i någon slags förpackning ska den ligga i samma förpackning när den returneras.

Vi ersätter inte returfraktkostnader som uppkommit på annat sätt. Därmed står du för transportrisken.

Om du har betalt för varan med bank- eller kreditkort, direktbetalning via Internetbank eller PayPal återbetalas du för returen till samma betalsätt. Återbetalningen av den returnerade varan sker inom 14 dagar från det att vi har mottagit varan.

Eventuella avgifter på ordern är densamma oavsett hur många varor du har köpt. Vid en delretur återbetalas ej betalnings- och leveransavgifter. Vid retur av en hel order återbetalas samtliga avgifter som tillkommit vid samband med orderläggningen.

Eventuell rabatt använd med returnerad vara är förbrukad och flyttas inte över till andra varor.

När du returnerar varor, inkluderade i ett erbjudande, så försvinner den rabatten om du inte uppfyller villkoren med de kvarvarande varorna. Rabatten räknas på de återstående varorna som du behåller efter returen.

c. Retur av order betald mot faktura

Retur via post

Retur via post sker med hjälp av en retursedel och en returadressetikett. När du returnerar via post görs en kreditering mot fakturan. Du får då dra av returbeloppet, dvs värdet på de varor som returnerats, och lägga till returfrakten (39 kr).

Klarna är kreditgivare för faktura. Om du som kund har frågor om din faktura, vill stoppa fakturan på grund av retur eller om du tillfälligt vill flytta fram fakturans förfallodatum kan detta göras genom att kontakta Klarna på telefon 08-12012010 eller via Klarna.com/se/kundservice

d. Reklamation

Vi garanterar att varje försändelse undersöks innan den levereras ut. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer får du som kund reklamera varan. Reklamationsrätten är 3 år. Skälig tid att ange fel på varan är senast 2 månader efter att felet upptäckts.

Bästa sättet att reklamera en vara är att vända sig till hello@femaleengineering-official.com. På retursedeln som följer med leveransen fyller du i uppgifter enligt instruktionerna. Returadressetiketten är förbetald. Används denna returadressetikett står vi för den fraktkostnad som uppkommer vid en reklamation. Uppstår extra kostnader i samband med reklamationen kan dessa återbetalas mot kvitto. Återbetalning av reklamerad vara sker inom 14 dagar.

Vid tvist hänvisas alltid till Allmäna reklamationsnämnden, www.arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm, femaleengineering-official.com följer alltid nämndens rekommendationer. Du kan använda den onlineplattform för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens webbplats.

Om du saknar en vara i din leverans, vänligen kolla mellan olika varor och öppna alla plastpåsar i paketet. Ibland packar vi flera varor i samma påse och en vara kan ha hamnat mellan andra varor. Om du inte hittar den saknade varan, kontakta kundservice på hello@femaleengineering-official.com. Vi ser att du hör av dig till kundservice inom 5 dagar från det att du hämtat ut ditt paket och därmed upptäcker eventuell saknad av vara.

e. Återbetalning 

Återbetalning sker inom 14 dagar till samma betalsätt som du betalt din order med.

5. Ändring i våra köpvillkor 

Om vi beslutar oss för att ändra eller uppdatera våra villkor uppdaterar vi datumet nedan.

Senast uppdaterad 2022-09-14